More than trends: Evaluación y Medición
La penetración en España de la Evaluación y Medición es todavía irrisoria,… el mercado es inmaduro y cambiante a pesar de haber empresas sólidas como ASOMO, con más de 13 años de experiencia en identificar la opinión espontanea en internet para la generación de insghts.
En octubre de 2012 realizamos un análisis de las herramientas digitales monitorización, medición y evaluación en Comunicación, y tras un análisis de treinta y dos de las herramientas más completas del mercado, hemos descubierto que la mayoría de ellas están diseñadas para departamentos de Marketing y Publicidad; y no ofrecen un servicio adaptado a las necesidades de Medición & Evaluación estratégica en Relaciones Públicas.
La mayor parte analizan sólo resultados directos de la acción (gabinete de prensa, participación en redes sociales, etc.) y/o el grado de opinión y actitud hacia la organización (resultados Outputs y Outcomes[1]).
Sólo las principales empresas de servicios de medición y análisis de pago, se dirigen en particular a agencias Relaciones Públicas, ofreciendo servicios personalizados.
Por lo que si queremos utilizar herramientas gratuitas o de baja inversión debemos hacer un mix de ellas para satisfacer nuestras necesidades de captación de información, y adatarlas a nuestros objetivos y recursos.
Ahora, casi 8 meses más tarde, de las 32 herramientas, al menos 3 ya no existen y la más importante a nivel mundial Radian6 (por volumen de facturación), ha sido absorbida por SalesForce.
En estos 8 meses, algunas de las recomendaciones de nuestro trabajo, ya se están poniendo en marcha en empresas españolas que ofrecen servicios de Medición y Evaluación, donde integran paneles de control y permiten incorporar datos no sólo de Internet, sino de lo CRM, ventas, etc.
Recomendamos:
[1] Lindenmann (2000) establece los estándares mínimos de medición y evaluación de la efectividad de programas, estrategias, tácticas y actividades a corto plazo de Relaciones Públicas en forma de outputs, outtakes y outcomes. Un resultado output es aquello que se genera para llevar a cabo un programa o una campaña de Relaciones Públicas, son resultados inmediatos y aparentes. Son cualquier cosa que se publica o es producida directamente por el equipo de Relaciones Públicas. Un resultado outcome es aquel que busca determinar un cambio cuantificable en el conocimiento, opinión, actitud o comportamiento.