Reputación Online (II)

La Reputación Online Corporativa es aquella aflora en internet y podemos medir mediante internet, siendo la resultante de nuestro desempeño e imagen que proyectamos on y offline.

Es importante tener en cuenta que, aunque en internet podamos medir toda la reputación que haya sido reflejada mediante las opiniones y forma de actuar en el medio, no tiene por qué ser la reputación real, porque no todos las personas con un juicio /imagen formada sobre nuestra organización la manifiestan en internet, ni incluso tienen acceso a él. (la brecha digital es cada vez menor, pero sigue siendo una realidad en España) [Descargar informe EGM datos de audiencia de internet. Marzo 2014]

La suma de la Reputación dentro o fuera de los medios digitales puede ser distinta.

Internet ha facilitado la generación de mayor número informaciones, positivas y negativas… de calidad y parciales… reales y falsas; lo que ha supuesto consecuentemente un crecimiento de interés de las organizaciones por gestionar su imagen / reputación en la red, como medida de prevención, reacción o generación de reputación positiva, exclusiva y perdurable

El mundo digital implica FACTORES:

  • TÉCNICOS.- Es necesario de tecnología para participar de los medios digitales.
  • FÍSICOS.- Al no existir “contacto” físico, sino conceptual y simbólico (web, noticias, etc.),  se debe entender la reputación digital como algo paralelo a la reputación tradicional, pero que a la vez se suma a esta.
  • TEMPORALES.- El acceso a hemerotecas y recursos antiguos en el mundo tradicional, supone  que ciertas informaciones se pierden con el tiempo (positivas y negativas), pero en Internet, la información perdura. Además, y mucho más importante, en Internet se puede encontrar y comunicar informaciones en tiempo real.
  • GEOGRÁFICOS.- El espacio virtual supone globalidad, mientras que la reputación “tradicional” es fundamentalmente local; a no ser que se comunique a través de otros medios globales: cine (documentales), TV, y prensa.
  • SINTÁCTICOS.- Es necesario adaptar el leguaje y la sintaxis al medio digital, para su mejor comprensión y optimización del mismo.
  • RELACIONALES.- Los usuarios de plataformas digitales (internet, móvil, etc.) interactúan con ellos de forma distinta a como lo hacen con otros medios y herramientas. Siendo además esta interacción proactiva.

La Reputación Online tiene por tanto unos componentes distintos e intrínsecos al medio digital, pero la Reputación es la misma, lo que es distinto es:

  • La forma de alcanzarla,
  • Los factores que la determinan,
  • Dónde se crea (espacios virtuales).

Por todo lo anterior podemos decir que las Ventajas que permite en medio digital/online para la Gestión de la Identidad Corporativa son:

–       Multimedia.- Puedes ofrecer materiales informativos, didácticos, lúdicos, etc. En diferentes formatos lo que favorece la comunicación y las relaciones con tus públicos objetivos; y por lo tanto ayuda a conseguir los objetivos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa: Informar, comunicar e integrar personas.

–       Inmediatez.- Permite establecer comunicaciones en tiempo real y de forma cualitativa y cuantitativamente mejor que los medios tradicionales, en términos de personalización, retorno de la inversión, etc. Esta inmediatez favorece además que podamos gestionar más rápido las crisis de imagen.

–       Medición.- el carácter tecnológico del medio, permite hacer un seguimiento de todo lo que sucede en internet (que no sea un espacio privado de los usuarios).

–       Maximización de la reputación online.- Internet es una red tecnológica de  personas, de comunidades, etc.; y por lo tanto, que la reputación positiva se manifieste en internet supone además que aumente exponencialmente, al ser internet el 2º mejor medio para la prescripción, después de las relaciones personales “tú a tú”.

Tips de Usabilidad y Users Experience (#UXSpain)

Tips de Usabilidad y Users Experience (#UXSpain)

El pasado viernes estuve en el congreso Users Experience #UXSpain celebrado en Valladolid, para ver a mi amiga Eva de Lera y saludar a Pere Rosales, ambos ponentes y colegas en BCN; y recordé la importancia de la Experiencia de usuario, y que es en las bases de la Comunicación donde está la clave del éxito.

He recuperado mis #eRPTips sobre usabilidad para este post [publicados entre el 28 de mayo y 26 de julio de 2012], y seguiré con ellas en mi Twitter @OptimisticalNet en los próximos días.

 

#eRPtip #Usabilidad #Checklist

Estas son las recomendaciones básicas de #Usabilidad, después para cada caso hay que adaptarlo a las necesidades, usos y costumbres de los usuarios, y a aquellos contenidos y áreas que sea prioritarios para la organización.

La #Usabilidad es básica n Com.

Para hacerla Excelente sigue este sencillo CheckList:

#NAVEGACIÓN:

1. Contacto/Dónde estamos. Link a home/inicio n todas las págs.

2. Sitemap (#SEO)

3. Buscador

4. Estructura jerárquica d info. sencilla (haz un mapa conceptual xa priorizar)

5. Rutas Optimizadas. No links rotos (MUY mala imagen)

6. Ojo ¡conserva a tus usuarios! TARGET=_blank xa otras pág.

 

#FUNCIONALIDAD

Siempre etiquetada, accesible sin dejar site, plugins necesarios.”La sencillez es virtud”

Facilita la navegación: Pon siempre muy visible: “Cancelar/Cerrar” operaciones y/o “Salir”

No uses plug-ins innecesarios.

 

#DISEÑO #pesoideal cuanto menos, mejor -¡sin perder calidad!-. Buscar resolución óptima de las imágenes con el mínimo peso (opción a + resolución si img. importante!)

Claridad visual:

– esquema del site es claro,

– esquema del site es intuitivo,

– respira,

– todas las imágenes tienen un LAT text, un nombre correcto que nos ayude con en #SEO (idealmente que describa el contenido e incluya el dominio), y tengan palabras claves.

– Tamaño de letra adecuado al usuario /publico objetivo de la web.

#CONTROL

1. Opción “Cancelar” operaciones.

2. Opción “Salir”

3. Links gráficos también links textuales.

4. Se soportan en todos los browsers y versiones.

5. Todas las rutas están optimizadas.

 

#Lenguaje

Lenguaje sencillo y claro. Usar tecnicismos sólo cuando el público objetivo de la web pueda entenderlo.

Evitar jerga.

 

#FeedBack

¿Está siempre claro qué está ocurriendo en el site?

Debemos incluir Q&A o FAQs para ayudar al usuario.

Correo o formulario flexible o bien definido para que el usuario pueda pedir ayuda.

Si tenemos un servicio/ producto complejo, estudiar la posibilidad de tener foros de ayuda, y crear manuales y vídeos de soporte.

 

#Medición&Evaluación

Recuerda instalar un Google Analytics o alguna herramienta similar que te permita entender cómo se comporta el usuario en tu web y por lo tanto hacer medidas correctoras a corto y medio plazo.

 

#Consistencia

Utiliza un solo término para describir el mismo intem.

El tono y el vocabulario sea coherente y el mismo en toda la web.

Que los links funcionen.

 

#Prevención de #errores

Los mensajes de error deben tener:

– un lenguaje claro,

– describan los pasos a seguir,

– dispongan de una salida, y

– de información necesaria para que el usuario pueda comprender el error.