La buena reputación según el reptrak 2017

Hoy he leído esta noticia en espacio dircom; y  me ha sorprendido MUY GRATAMENTE que, todas estas cosas que llevamos difundiendo hace muchos años, ya lo digan las estadísticas.  (siempre hay que dejar -al Tiempo-, que «ponga todo en su sitio»).

😀

RepTrak analiza el impacto en el entorno mediante la imagen percibida de las marcas más notorias; y uno de las cosas reseñables del estudio de este año es que, aspectos como la «INTEGRIDAD (entendida como ética y transparencia) y CIUDADANÍA (entendida como inversión social y cuidado del medio ambiente), son las dos dimensiones que más relevancia ganan» , convirtiéndose en la 2ª y 3ª para la construcción de la imagen positiva de la organización, y por tanto conseguir una buena reputación.

La reputación no se gestiona, se gestiona la imagen; como siempre dice mi amiga y maestra la Dra. Kathy Matilla; así que tener un desempeño ético es básico en una sociedad evolucionada como la actual; no sólo por coherencia, sino por el impacto de este comportamiento en el entorno (todos somos naturaleza).

https://www.reputationinstitute.com/reptrak-framework.aspx

Viendo el vídeo, me surge la duda de cuál es la percepción /reputación respecto al impacto de esos outputs de las organizaciones en la salud de estas marcas. ¿en qué área la incluimos? 😛

Tanto la Auditoria Social de la Asociación «reas, red de redes», como el Balance del Bien Común del Movimiento por la Economía del Bien Común, tienen en sus pilares valores éticos con los seres vivos y el entorno… a ver cuando los balances de negocio son más completos e incluyen memorias de impacto social, económico, cultural, medioambiental, etc.

Las organizaciones no sólo debemos aprender las nuevas herramientas de resolución de conflictos, innovación, motivación, gestión de recursos, etc.; también tenemos que seguir haciéndolo con ética.

Para proyectar la imagen adecuada, debemos tener claro cuál es nuestra identidad, nuestros valores y, que de toda la organización emanen esos valores en forma de desempeño (como lo llama el RepTrak).

😉

EJEMPLO: Posicionamiento, Estrategia, táctica, acción, lema. en comunicación.

La estrategia de comunicación es algo elevado y diferencial que dirige toda la comunicación posterior e incluso los aspectos del desempeño de la organización.

Por ejemplo, la estrategia de comunicación de un Quant e-Sportlimousine -coche eléctrico impulsado por agua de mar-; posicionado en una gama de lujo, podría ser: Inspirar potencia e innovación.

La táctica crear un storyteling de la marca donde se muestre la innovación y se haga sentir la potencia.

La acción sería hacer evento mediático y muy exclusivo para presentar el coche «La potencia del mar» (que sería por ejemplo el lema de la campaña de publicidad)…, contratando efectos especiales para los invitados que vibren con la potencia del coche.

Es lógico, que además la empresa debería en lo sucesivo desarrollar su faceta de innovación y potencia en los nuevos productos, en la gestión de procesos, etc.

Se me ha ocurrido este ejemplo por chocarme usar una tecnología supuestamente ecológica para un coche de lujo limusina sport, que representa justo lo contrario. La estrategia de comunicación de esta marca no sería “Energías limpias y elegantes”, es muy elegante la marca el producto, la estética… pero coche no representa energías limpias, y sería incoherente para los ecologistas más puristas y radicales (vamos a la raíz).

… Sin embargo, bienvenido el cuidar del petróleo para otros mejores usos que quemarlo!!!!

😉

 

La mejor estrategia

La mejor estrategia es la que tiene un objetivo claro y está basada en una profunda investigación de todas las variables (recursos, herramientas, públicos, tendencias del mercado, etc.).

La estrategia debe definir la conducta y acción comunicativa, y estar integrada en el desempeño de las personas que forman parte del equipo… sin personas implicadas en el cambio no hay mejora continua.

La estrategia de Comunicación es global; implica una integración en toda la estructura de la organización y afecta igualmente a sus proveedores y clientes. Sobre estos últimos, la organización también es corresponsable, y debe inculcar los mismos valores que predica.

Un modelo de bidereccionalidad en la comunicación nació como imprescindible en Relaciones Públicas con los Gruning y Hunt en el año 1984, en este modelo se define que para que exista una buena relación entre dos personas/organizaciones, debe haber una relación de reciprocidad.

Esto implica que la organización 1º lo haga bien, 2º lo haga saber y 3º lo haga valer.

La mejor estrategia es la que emana de la identidad corporativa y representa la organización en realidad.

En mi trabajo, una de las cosas más bonitas es descubrir la identidad corporativa, la estrategia o incluso el claim en las palabras y actos de las personas del equipo.

Conseguir que el equipo entienda la importancia de reconocer esos valores y potenciarlos, es un reto; sin embargo, la conducta comunicativa es sin lugar a duda lo más importante para nuestros públicos.

Reflexiones sobre la ética y los valores en las personas y sus proyectos…

Quisiera compartir las virtudes que veo en un problema que veo demasiado a menudo: la falta de ética y los valores en la economía.

Uno de los principales aprendizajes, -y cuanto mayor me hago, más me doy cuenta- es que el tiempo pone todo en su sitio, y «por sus actos les conoceréis».

Después de muchos años colaborando con personas de todo tipo, me doy cuenta que hay personas que predican unos valores, sin embargo luego en sus acciones muestran lo contrario.

Recientemente una persona que predica economía justa, quiso obligar a una persona colaboradora y amiga nuestra a hacer spaming.

¿… ?

¿no ha entendido nada?… ni en la economía, ni en las relaciones humanas, ni en la comunicación se debe faltar a los valores y por tanto a la coherencia. Así, … esa consistencia dará la reputación positiva merecida.

Para mi la raíz del problema es la competitividad. Esta persona creía que el fin justifica los medios… y ni un buen fin justifica malos medios.

Lo que realmente me preocupa es, cómo hacer ver a esa persona que se debe ser consecuente, y más cuando estás al servicio. Porque siempre «La bondad de la acción resarce.»