Reputación Online (III) más que hacer saber.

Igual que en el mundo tradicional, en Internet, debemos:

1º SABER HACER, 2º HACER SABER, 3º HACER VALER, 4º MEDIR/ EVALUAR EN INTERNET.

HACERLO BIEN.-

Como responsable de Comunicación digital no estará en tu mano que todas las áreas de la organización funcionen eficientemente, pero deberás Planificar tu labor, así como realizar (o colaborar en la creación de) un plan de Crisis online, y recomendar que exista uno de Comunicación en general, que incluya internet.

Además, deberás informar al departamento /persona responsable en el caso de que encuentres algún aspecto a mejorar de la organización mediante las redes sociales, foros o búsquedas de información, etc.

En Relaciones Públicas para HACERLO BIEN, toda la organización debe estar alineada con la misión y visión corporativa, compartir los valores y filosofía de la misma, así como seguir el camino de la excelencia.

Aunque se afirme lo contrario en muchos foros académicos, la Excelencia no es un objetivo, es un camino de mejora continua, y la búsqueda de este camino debe ser un valor corporativo.

HACERLO SABER.-

Una vez sabemos cuál es nuestra Identidad Corporativa (IC); conocemos los públicos objetivos, el entorno (mercado) en el que estamos y quiénes y qué son nuestros competidores, sólo entonces, podemos definir un objetivo de Comunicación y una estrategia para llevarlo a cabo, teniendo en cuenta qué mensajes vamos a dar a de estos públicos, mediante qué medios, con qué recursos y cómo vamos a evaluar los resultados de las acciones.

Es importante haber definido la identidad corporativa y los atributos de marca en el Manual de Identidad corporativa. (o pedir que Dirección de Comunicación /Marketing se ocupe).

La Identidad Corporativa es la suma de la identidad gráfica: logos, colores, señalética, tipografías, etc., y la abstracta: Misión, Visión, Filosofía, valores. Por lo que el Manual de Identidad corporativa (IC), contendrá una descripción “Libro de estilo”, con la identidad gráfica y una descripción de los aspectos abstractos de la identidad.

Tener definida la identidad abstracta, nos ayudará a construir los valores de marca y los mensajes.

Esta identidad deberá de ser la misma on que off, y por ello, un buen Manual de IC, contendrá también la línea gráfica que debemos tener en internet. De esta forma, el conocimiento está en la organización mediante su documentación, y no en las personas.

Gestión de la Identidad Corporativa es una metodología de intervención para la optimización de la Reputación Digital, siendo este un proceso continuado y circular de observación, decisión y actuación, donde la evaluación y continuo análisis nos permite adaptarnos a la realidad.

 

HACER VALER

Hacer valer a la organización es el aspecto más complejo, pues se trata de dar valor emocional e intelectualmente a la organización. Para ello debemos recordar que la comunicación es bidireccional y nuestra labor es crear relaciones a largo plazo con nuestros targets; puesto que si Hacemos saber unidireccionalmente y de forma no adaptada a cada público, no estamos comunicando sino informando.  Así que el secreto de Hacer valer lo que somos, es sobre todo fomentando la interactividad con nuestros públicos.

 

Reputación Online (II)

La Reputación Online Corporativa es aquella aflora en internet y podemos medir mediante internet, siendo la resultante de nuestro desempeño e imagen que proyectamos on y offline.

Es importante tener en cuenta que, aunque en internet podamos medir toda la reputación que haya sido reflejada mediante las opiniones y forma de actuar en el medio, no tiene por qué ser la reputación real, porque no todos las personas con un juicio /imagen formada sobre nuestra organización la manifiestan en internet, ni incluso tienen acceso a él. (la brecha digital es cada vez menor, pero sigue siendo una realidad en España) [Descargar informe EGM datos de audiencia de internet. Marzo 2014]

La suma de la Reputación dentro o fuera de los medios digitales puede ser distinta.

Internet ha facilitado la generación de mayor número informaciones, positivas y negativas… de calidad y parciales… reales y falsas; lo que ha supuesto consecuentemente un crecimiento de interés de las organizaciones por gestionar su imagen / reputación en la red, como medida de prevención, reacción o generación de reputación positiva, exclusiva y perdurable

El mundo digital implica FACTORES:

  • TÉCNICOS.- Es necesario de tecnología para participar de los medios digitales.
  • FÍSICOS.- Al no existir “contacto” físico, sino conceptual y simbólico (web, noticias, etc.),  se debe entender la reputación digital como algo paralelo a la reputación tradicional, pero que a la vez se suma a esta.
  • TEMPORALES.- El acceso a hemerotecas y recursos antiguos en el mundo tradicional, supone  que ciertas informaciones se pierden con el tiempo (positivas y negativas), pero en Internet, la información perdura. Además, y mucho más importante, en Internet se puede encontrar y comunicar informaciones en tiempo real.
  • GEOGRÁFICOS.- El espacio virtual supone globalidad, mientras que la reputación “tradicional” es fundamentalmente local; a no ser que se comunique a través de otros medios globales: cine (documentales), TV, y prensa.
  • SINTÁCTICOS.- Es necesario adaptar el leguaje y la sintaxis al medio digital, para su mejor comprensión y optimización del mismo.
  • RELACIONALES.- Los usuarios de plataformas digitales (internet, móvil, etc.) interactúan con ellos de forma distinta a como lo hacen con otros medios y herramientas. Siendo además esta interacción proactiva.

La Reputación Online tiene por tanto unos componentes distintos e intrínsecos al medio digital, pero la Reputación es la misma, lo que es distinto es:

  • La forma de alcanzarla,
  • Los factores que la determinan,
  • Dónde se crea (espacios virtuales).

Por todo lo anterior podemos decir que las Ventajas que permite en medio digital/online para la Gestión de la Identidad Corporativa son:

–       Multimedia.- Puedes ofrecer materiales informativos, didácticos, lúdicos, etc. En diferentes formatos lo que favorece la comunicación y las relaciones con tus públicos objetivos; y por lo tanto ayuda a conseguir los objetivos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa: Informar, comunicar e integrar personas.

–       Inmediatez.- Permite establecer comunicaciones en tiempo real y de forma cualitativa y cuantitativamente mejor que los medios tradicionales, en términos de personalización, retorno de la inversión, etc. Esta inmediatez favorece además que podamos gestionar más rápido las crisis de imagen.

–       Medición.- el carácter tecnológico del medio, permite hacer un seguimiento de todo lo que sucede en internet (que no sea un espacio privado de los usuarios).

–       Maximización de la reputación online.- Internet es una red tecnológica de  personas, de comunidades, etc.; y por lo tanto, que la reputación positiva se manifieste en internet supone además que aumente exponencialmente, al ser internet el 2º mejor medio para la prescripción, después de las relaciones personales “tú a tú”.

Volvemos a Inspirarnos: Reputación Online (I)

Desde hace casi un año que no hemos subido nada a nuestro blog… hoy puede ser un momento ideal para hacerlo.

Queremos compartir con vosotros nuestro conocimiento en pequeñas cápsulas, y hoy hablaremos de Reputación Online.

 REPUTACIÓN ONLINE

Comprender qué es la Reputación Corporativa, es básico para gestionar de forma coherente la Identidad Corporativa y por tanto la Comunicación de la organización en Internet.

También es muy importante conocer todos los aspectos y dimensiones de la Reputación para una correcta Planificación estratégica de optimización de la Comunicación digital, facilitar así la función comunicativa de la organización.

“La mujer del césar no solo debe ser honrada sino parecerlo”

Cayo Julio César.

Definición de Reputación Corporativa según la RAE:
Reputación. (Del lat. reputatĭo, -ōnis).

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.[1]

 

“La reputación es un activo de construcción social, que es creada y mantenida a través de un proceso de legitimación” (Rao, 1994).

“La Reputación es una percepción mental compartida socialmente. Es decir, cuando las Imágenes Corporativas (percepciones individuales) coinciden de forma mayoritaria, se constituye la Reputación Corporativa, que no es más que la suma de lo que muchos «alguien» piensan/sienten sobre algo/alguien.”

No es correcto académicamente hablar del concepto tan extendido en los últimos 15 años de la GESTIÓN de la reputación (sea offline u online), porque las percepciones NO se pueden gestionar, por definición. Os recomendamos esta Conferencia Dra. Kathy Matilla, 2013 sobre estrategia de Reputación Online

La Reputación Corporativa[1] es por lo tanto el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders/ públicos objetivos), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.  Gestionar la Comunicación en pro de la Reputación implica gestionar “la realidad” de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés (“percepción”); es por ende la imagen que proyecta la organización en función de su ética y compromiso social, además de cómo reflejo de su función en la sociedad.

Así que lo único que sí puede gestionarse es la IDENTIDAD CORPORATIVA (lo que se es/lo que se hace)… y, a continuación, ponerse a observar si las percepciones que se generen con ese ser/hacer de alguien coincidan con las deseadas por el que hace/es. Si se ha hecho un buen trabajo, el resultado será que lo que quiero proyectar como organización/persona, es igual a lo que los demás perciben que proyecto.

Esta máxima de las Relaciones Públicas: HACERLO BIEN Y HACERLO SABER fue definida por Ivy Ledbetter Lee, a principios del S.XIX, ha sido ampliada en la actualidad con HACERLO VALER; de tal forma que no sólo es importante que nos conozcan (NOTORIEDAD), sino que lo que piensen de nosotros sea en positivo.

Debemos tener en cuenta que en el ámbito de la Comunicación de Influencia existe un amplio margen de incertidumbre en la relación circular entre creación de valor y reputación; por lo que tenemos que trabajar para que nuestra organización lo haga bien, lo haga saber y lo haga valer, y así lograr la mejor reputación positiva posible.

La cita de Oscar Wilde “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen mal de ti, y es que no hablen de ti”, es errónea si se interpreta como: “que hablen aunque sea mal”, porque lo importante es que la notoriedad sea alta y que la imagen sea lo más positiva posible, ósea, que tengamos una reputación positiva, o no tengamos ninguna reputación, pero que esta no sea negativa.

La gestión de la Comunicación puede implicar a cualquier tipo de organización (empresa, administración pública, corporativa, ONG, institución académica, etc.) y/o a una persona (ya sea pública o con objetivo de serlo), pero a partir de ahora nos referiremos a organizaciones y/o personas indistintamente, pues los modelos y teorías son aplicables a ambas teniendo en cuenta sus distintas características, ya que ninguna organización y/o persona es igual otra.

[Idea clave]
Nuestro objetivo será pues gestionar qué es y qué hace la organización/persona, y darle valor en el contexto en el que está, buscando que la imagen que esta proyecte sea exclusiva, positiva y perdurable y genere una reputación que favorezca los intereses de la organización y le ayude a cumplir su misión corporativa.

[1] http://www.aeca1.org/revistaeca/revista68/15artrev68.htm

#PolíticosExtraordinarios

Hace poco me reencontré con un alumno que me dió las gracias por haberle enseñado lo que es Estrategia en Comunicación, la importancia de la Excelencia, y por inculcarle espíritu crítico en la política. «Ya puedo morir tranquila» pensé.
Si he conseguido que al menos uno de mis alumnos haya aprendido estas tres cosas tan importantes que en su día les machaqué… es que he tenido éxito en la vida.
Una de las cosas que les decía siempre era la famosa frase de:
«El mayor castigo para quienes no se interesan por la política es que serán gobernados por personas que sí se interesan». Arnold J. Toynbee
CocaCola tiene desde hace años y años, las mejores campañas de Publicidad, gracias a su visión y capacidad de identificar insights en la sociedad.
La última campaña contra la Obesidad ¿Y si nos levantamos», tiene también una clara alusión política a la sociedad española (o así quiero yo verla!), … nuestra sociedad, se queja mucho desde su silla, pero no hace nada.
Con esta nueva campaña de Aquarius, CocaCola nos recuerda que hay también #políticosExtraordinarios.
… y que debemos sacar las manzanas podridas, y plantar más árboles para que haya nuevos #políticosExtraordinarios que trabajen por el #BienComún.
GRACIAS AQUARIUS!!

Otra frase de Arnold J. Toynbee «Una nación permanece fuerte mientras se preocupa de sus problemas reales, y comienza su decadencia cuando puede ocuparse de los detalles accesorios«.
MOVILÍZATE, SE ACTIVO, PARTICIPA DE LA POLÍTICA!
INFÓRMATE!! Seguro que hay algo que tu puedes hacer para cambiar las cosas… con un poco cada uno, haremos grandes cosas!

😉

«partes que hacen un mejor todo»

[Pensamientos sobre el desarrollo de un concepto publicitario.]

Cuando ya creía que no se podía exprimir más en publicidad el concepto:

<<construye el coche con «partes que hacen un mejor todo«>>

Sacan el nuevo Picasso que se configura como una papiroflexia de una foto del mundo…

Da juego el concepto, y es precioso… aunque mi favorito siempre será «Cake» del Sköda Fabia:

 

Ay!… aunque este de las copas de Sköda, es soberbio!!!:

… igualmente, «La mano» de «te gusta conducir» y el «no coche» de Mercedes, siguen sin rival!!!

 

😉

 

 

#MoreThanTrends #CambioParadigma

 

More than Trends.

Más que una tendencia, es una realidad… un cambio de paradigma que se está materializando en muchas empresas.

Existe ya una evolución del eje: empresas competitivas, rentables y relevantes en su mercado…

… hacia: personas que lideran equipos colaborativos, ofreciendo productos y servicios rentables y sostenibles, y por lo tanto siendo relevantes en el mercado.

Una de estas iniciativas es la Economía del Bien Común promovida por Christian Felber. «La Economía del Bien Común se define como un sistema económico alternativo, el cual se construye en base a los valores de fomento del Bien Común»

Me ha encantado las referencias históricas desde Aristóteles a John Rawls, pasando por Tomás de Aquino o Rosseau:

383–322 a. de C.: ARISTÓTELES
En su obra “Política” (libro I, cap. 8 y ss.) el primer estudioso sistemático de la economía ya calificó de “contra natura” aquella forma de economía basada sólo en ganar dinero. En contraposición a ella definió aquel “bien equitativo”, beneficioso para la sociedad a la que se debe, es decir, el bien común (libro III, cap. 12, 1282). Esta alternativa requiere de todos un “buen comercio” para hacer posible el “buen vivir”.

Afortunadamente, cada día somos más las empresas cuyos valores asociados al trabajo por el bien común, comunican y ponen en práctica iniciativas sostenibles y rentables para un mundo más equitativo.

Hoy, 28 de mayo de 2013.,  1.256 empresas apoyan la Economía del Bien Común, y nosotros somos una de ellas.

Participa en la mejora del sistema económico, se parte del progreso humano (de verdad!).